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Resi e rimborsi

Potrai rendere GRATUITAMENTE qualsiasi prodotto acquistato online entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine senza dover pagare alcun corrispettivo o penalità. Il recesso si esercita attivando la specifica procedura di reso disponibile online o restituendo i prodotti nelle boutique Luisa Spagnoli S.p.A. abilitate. Ricordati che si applicano i termini e le condizioni descritte nella pagina che puoi trovare qui di seguito .

PROCEDURA DI RESO

Per effettuare un reso, segui i passaggi elencati qui sotto:

1. Richiama il tuo ordine:

Per richiamare l’ordine che vuoi rendere (o parziale o totale), puoi scegliere se:

  • Accedere alla tua Area Personale (se hai già un account) Tramite la tua Area Personale, richiama l’ordine che intendi restituire (parziale o totale) nella sezione dedicata - “I miei ordini”
  • Richiamare l’ordine di acquisto (numero ordine ed email) in questa pagina Dovrai inserire il numero di ordine che trovi nell’email di conferma ricevuta al momento del pagamento e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
2. Compila il form di reso online

Ti chiediamo di compilare un form per indicarci quale sia il motivo del reso (es.: taglia troppo grande, taglia troppo grande, non mi veste bene, …), così da permetterci di servirti meglio in futuro. Successivamente clicca su “Conferma” per attivare la procedura di reso. Riceverai un'email di conferma per avvisarti che il processo è stato correttamente autorizzato.
Se risiedi in un Paese al di fuori della Comunità Europea, nell’email di autorizzazione al reso, troverai anche la fattura proforma in formato pdf , , documento imprescindibile per spedirci i prodotti che vuoi rendere. Stampala e consegnala al corriere. Qualora non ti arrivasse questa email, ti invitiamo a controllare anche nella tua casella di spam. Se, tuttavia, non fosse presente, puoi sempre contattare il nostro Customer Care.
Ricordati che per restituire il/i prodotto/i, dovrai utilizzare esclusivamente il corriere DHL e l’etichetta prepagata fornita da Luisa Spagnoli S.p.A.

3. Scegli dove rendere il tuo ordine

Puoi scegliere dove restituire il tuo ordine:

  • Presso la tua abitazione o altro indirizzo a te comodo:
    tramite il seguente link potrai prenotare il giorno e luogo di presa in carico del pacco da rendere. È necessario che tu inserisca il numero di vettura dell’etichetta autoadesiva che trovi all’interno della spedizione di andata, un numero di cellulare e una email per le comunicazioni con il corriere.
  • Presso un punto di ritiro di DHL:
    tramite il seguente link potrai selezionare il DHL point più vicino a te per consegnare il tuo pacco. È necessario che tu inserisca il numero di vettura dell’etichetta autoadesiva che trovi all’interno della spedizione di andata, un numero di cellulare e una email per le comunicazioni con il corriere.
  • Presso una delle nostre boutique (Italia, Germania, Gran Bretagna e Polonia):
    recati in boutique e consegna i prodotti che vuoi restituire; il nostro personale si occuperà di gestire il reso al tuo posto. Scegliendo questa opzione di reso, avrai la possibilità di usufruire del cambio taglia in negozio oppure richiedere l’emissione di un buono da spendere esclusivamente nelle boutique di Luisa Spagnoli S.p.A.. La restituzione in boutique può essere effettuata personalmente o tramite una persona delegata, la quale deve essere in possesso di una copia della conferma d’ordine inviata da Luisa Spagnoli S.p.A., di una copia del documento di identità proprio e di quello del cliente.
4. Prepara il pacco da rendere

Nel caso in cui tu abbia scelto di far arrivare il corriere presso il tuo indirizzo o consegnare il pacco presso un DHL point, dovrai:

  • Inserire il prodotto o i prodotti che intendi restituire all’interno della scatola originale;
    • Tutti gli articoli che vuoi restituire non devono essere stati utilizzati o alterati e il cartellino originale non deve essere stato rimosso; la mancanza di uno dei precedenti requisiti comporterà l’impossibilità di accettare il tuo reso.
  • Controlla che tutte le etichette della spedizione precedente non siano più visibili;
    • Se la scatola è troppo danneggiata, sostituiscila con una simile che possa garantire un’adeguata protezione del contenuto;
  • Se risiedi in un Paese al di fuori della Comunità Europea, ricordati di consegnare al corriere anche la anche la fattura proforma stampata, che hai ricevuto al momento di conferma della richiesta di reso.
  • Sigilla il pacco e applica l’etichetta di DHL già fornita tra i documenti nella spedizione di andata. Noterai che ti abbiamo preparato due diverse etichette. Una è quella autoadesiva da apporre sul pacco, mentre la seconda, solo cartacea, è da consegnare all’autista che si occupa del tuo ritiro.
5. Rimborso dell'importo da te pagato

Ricordati che ogni richiesta di reso si riferisce ad un singolo ordine. Se volessi restituire prodotti di più ordini, dovrai attivare richieste di reso separate. Non appena il pacco verrà ricevuto dal nostro magazzino, procederemo a controllare qualitativamente il contenuto e al conseguente rimborso dell’importo da te pagato. La restituzione è gratuita e Luisa Spagnoli S.p.A. provvederà al rimborso del prezzo, incluse le spese di consegna, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei prodotti. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto; riceverai il rimborso direttamente sulla tua carta di credito oppure, se hai effettuato una transazione con altra tipologia di pagamento (contrassegno) verrai contattato direttamente dal nostro Customer Care per fornire le tue coordinate bancarie e restituirti il valore dell’ordine effettuato.

Per eventuali dubbi o per ogni chiarimento, non esitare a contattarci.