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Rücksendungen und rückzahlungen

Sie können jedes Produkt, das Sie online gekauft haben, ab 14 Tage vor Bestellungslieferung KONSTENLOS zurückgeben, ohne eine Gebühr oder Strafe zahlen zu müssen. Der Widerruf erfolgt durch die Aktivierung des spezifischen Rückgabeverfahrens, das online verfügbar ist, oder durch die Rückgabe der Produkte in den Luisa Spagnoli Boutiquen Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie hier finden.

RÜCKSENDEVERFAHREN

Gehen Sie wie folgt vor, um eine Bestellung zurückzugeben:

1. 1) Bestellung aufrufen:

Um Ihre Bestellung (ganz oder teilweise) zurückzugeben, haben Sie zwei Möglichkeiten:

  • Öffnen Sie Ihren passwortgeschützten Bereich (wenn Sie bereits ein Kundenkonto bei uns haben). Rufen Sie in Ihrem passwortgeschützten Bereich die Bestellung auf, die Sie (ganz oder teilweise) zurückgeben möchten. Klicken Sie dazu auf „Meine Bestellungen“.
  • Rufen Sie die Bestellung (mithilfe der Bestellnummer und E-Mail-Adresse) auf dieser Seite auf. Geben Sie die in der Bestätigungsmail genannte Bestellnummer ein sowie die für die Bestellung verwendete und das E-Mail-Adresse.
2. Online-Rücksendeformular ausfüllen

Füllen Sie bitte das Formular aus, in dem Sie die Gründe für die Rückgabe angeben (z. Es sitzt zu locker, es passt zu klein, es passt mir nicht, …), damit wir Ihnen künftig einen besseren Service bieten können. Klicken Sie anschließend auf „Bestätigen“, um das Rücksendeverfahren zu starten. Sie erhalten eine Bestätigungsmail, in der wir Ihnen mitteilen, dass die Rücksendung ordnungsgemäß genehmigt wurde.
Sollten Sie in einem Land außerhalb der Europäischen Union leben, erhalten Sie mit der Bestätigungsmail auch eine Proforma-Rechnung im PDF-Format, die für die Rücksendung unbedingt erforderlich ist. Drucken Sie die Proforma-Rechnung aus und übergeben Sie diese dem Paketzusteller. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten, kontrollieren Sie bitte auch Ihr Spam-Postfach. Bei Bedarf können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Beachten Sie bitte, dass die Rücksendung des/der Artikel/s durch den vorbezahlten DHL-Zustelldienst stattfinden muss und die Versandunterlagen von Luisa Spagnoli S.p.A. zur Verfügung gestellt werden.

3. Entscheiden Sie, wo Sie die Ware zurückgeben möchten

Sie können wählen, wo Sie die Ware zurückgeben möchten:

  • Abholung bei Ihnen zu Hause oder an einer anderen Adresse:
    Über diesen Link können Sie das Datum und den Ort für die Abholung der Rücksendung eingeben. Bitte geben Sie auch die Frachtnummer ein, die Sie auf dem Aufkleber (Retourenschein) finden, der der ursprünglichen Lieferung beigefügt war. Außerdem bitten wir Sie um die Angabe einer Mobiltelefonnummer und einer E-Mail-Adresse zwecks Kommunikation mit dem Zustelldienst.
  • Rückgabe bei einer DHL-Station:
    Über diesen Link können Sie eine DHL-Station in Ihrer Nähe für die Rücksendung auswählen. Bitte geben Sie auch die Frachtnummer ein, die Sie auf dem Aufkleber (Retourenschein) finden, der der ursprünglichen Lieferung beigefügt war. Außerdem bitten wir Sie um die Angabe einer Mobiltelefonnummer und einer E-Mail-Adresse zwecks Kommunikation mit dem Zustelldienst.
  • Rückgabe in einer unserer Boutiquen (in Italien, Deutschland, Großbritannien und Polen):
    Besuchen Sie eine unserer Boutiquen und geben Sie die Artikel zurück. Unser Verkaufspersonal erledigt den Rest. Wenn Sie sich für diese Rückgabeoption entscheiden, können Sie den Artikel vor Ort in eine andere Größe umtauschen oder Sie lassen sich einen Gutschein ausstellen, der jedoch in einer Boutique von Luisa Spagnoli S.p.A. eingelöst werden muss. Die Rückgabe in einer Boutique kann persönlich stattfinden oder durch eine delegierte Person, die folgende Unterlagen vorlegen muss: eine Kopie der Auftragsbestätigung von Luisa Spagnoli S.p.A., eine Kopie des eigenen Ausweises sowie des Ausweises des/der Kunden/in.
4. Paket für die Rücksendung vorbereiten

Wenn Sie sich dafür entschieden haben, die Retoure bei Ihnen zu Hause abholen zu lassen oder das Rückpaket an einer DHL-Station abzugeben, gehen Sie wie folgt vor:

  • Verpacken Sie das oder die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, in der Originalverpackung.
    • Artikel, die Sie zurückgeben möchten, dürfen nicht gebraucht und nicht verändert sein. Das Originalschild darf nicht entfernt worden sein. Sollte eine dieser Voraussetzungen nicht erfüllt sein, kann der Artikel nicht zurückgegeben werden.
  • Entfernen oder überkleben Sie alle Aufkleber der Originalverpackung, damit sie nicht mehr sichtbar sind.
    • Sollte die Originalverpackung nicht mehr verwendbar sein, verpacken Sie die Retouren auf andere Weise, sodass sie ausreichend geschützt sind.
  • Wenn Sie in einem Land außerhalb der Europäischen Union leben, übergeben Sie dem Zustelldienst auch die ausgedruckte Proforma-Rechnung, die Sie als Antwort auf Ihren Rücksendeantrag erhalten haben.
  • Verschließen Sie das Paket und kleben Sie das DHL-Etikett auf, das Sie mit der Originallieferung erhalten haben. Zusammen mit der Ware haben Sie zwei unterschiedliche Etiketten erhalten. Den Adressaufkleber kleben Sie auf das Paket und das Papierdokument übergeben Sie dem Fahrer, der das Paket bei Ihnen abholt.
5. Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags

Bitte beachten Sie, dass sich ein Rücksendeantrag immer nur auf eine einzelne Bestellung bezieht. Wenn Sie Artikel aus unterschiedlichen Bestellungen zurückgeben möchten, müssen Sie getrennte Rücksendeanträge stellen. Sobald Ihr Paket bei uns ankommt, kontrollieren wir die Qualität des Inhalt und erstatten Ihnen anschließend den bereits gezahlten Betrag. Die Rücksendung ist kostenfrei und Luisa Spagnoli S.p.A. wird die Rückerstattung des Kaufpreises und der Lieferkosten innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Erhalt der Rückgabe veranlassen. Die Rückerstattung wird über dieselbe Zahlungsart, die Sie zum Einkauf verwendet haben, erfolgen. Sie werden die Rückzahlung direkt auf Ihr Kreditkartenkonto erhalten oder werden von unserem Kundenservice kontaktiert, wenn Sie eine andere Zahlungsmethode verwendet haben (Zahlung per Nachnahme), um Ihre Bankverbindung zu erfahren und Ihnen den Warenwert zu überweisen.

Sollten Sie Fragen zu diesem Thema haben, können Sie sich jederzeit mit uns in Verbindung setzen.