Allgemeine Verkaufsbedingungen der Luisa Spagnoli S.p.a.
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen (im Folgenden „Allgemeine Geschäftsbedingungen“) gelten für die auf der Website der Luisa Spagnoli S.p.a. (im Folgenden „Website“) getätigten Käufe. Die Luisa Spagnoli S.p.a. (im Folgenden „Verkäufer“) hat ihren Sitz in Italien, Perugia (06125), Strada Santa Lucia 71, ital. Steuernummer und USt-IdNr. 02742760454 und VWV-Nr. 238003.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und entsprechende Änderungen sind den Nutzern der Website (im Folgenden „Kunden“) durch die Veröffentlichung auf den Seiten der Website zugänglich und daher rechtswirksam. Durch Übermittlung seines Kaufangebots (im Folgenden „Bestellung“) bestätigt der Kunde, dass er diese sowie die Datenschutzerklärung der Website (im Folgenden „Datenschutzrichtlinie“) bezüglich der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten gelesen und verstanden hat und diesen uneingeschränkt zustimmt.
1. Die Parteien
1.1. Die auf der Website getätigten Käufe von Produkten (im Folgenden „Produkte“) werden zwischen der Luisa Spagnoli S.p.a. und der natürlichen Person abgeschlossen, die zu Zwecken kauft, die nicht mit ihrer eigenen unternehmerischen, kommerziellen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängen, als Käufer (im Folgenden immer „Kunde“ oder „Verbraucher“). Verkäufer und Kunde werden im Folgenden auch als die „Partei“ oder die „Parteien“ bezeichnet.
1.2. Um eine Bestellung auf der Website aufgeben zu können, muss der Kunde über die Fähigkeit verfügen, verbindliche Verträge nach dem für den mit dem Verkäufer geschlossenen Vertrag geltenden Recht abzuschließen. Durch Aufgeben der Bestellung bestätigt der Kunde, dass er diese Voraussetzung erfüllt.
2. Abschließen der Bestellung
Um Käufe auf der Website der Luisa Spagnoli S.p.a. zu tätigen, ist keine Registrierung erforderlich.
Der Kunde gibt die Bestellung auf, indem er die Produkte, die er kaufen möchte, auswählt, diese in den Warenkorb legt, den Preis dafür bezahlt und die Bestellung an den Verkäufer übermittelt, indem er auf die Schaltfläche „Zustimmen und bezahlen“ [oder eine andere gleichwertige Schaltfläche] klickt. Durch Anklicken der Schaltfläche „Zustimmen und bezahlen“ erklärt der Kunde, zu wissen, dass die von ihm aufgegebene Bestellung eine Zahlung mit sich bringt. Über die Funktion „Zurück“ ermöglicht das Verfahren vor Abschließen der Bestellung, diese auf etwaige Fehler zu überprüfen und gegebenenfalls zu korrigieren.
Der Vertrag zwischen den Parteien kommt erst dann zustande und die Bestellung gilt als vom Verkäufer angenommen, wenn der Kunde eine E-Mail an seine Adresse erhält, in der die Annahme seines Angebots bestätigt wird (im Folgenden „Bestellbestätigung“) und die auch eine Zusammenfassung aller relevanten Angaben zu den gekauften Produkten enthält.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Bestellung des Kunden per E-Mail an die vom Kunden angegebene Adresse vollständig oder teilweise anzunehmen oder abzulehnen. Insbesondere wird der Kunde im Falle der Nichtverfügbarkeit eines oder mehrerer Produkte im Zusammenhang mit der von ihm aufgegebenen Bestellung per E-Mail benachrichtigt. In diesem Fall wird die Bestellung vom Verkäufer nicht oder nur in Bezug auf die verfügbaren Produkte angenommen. Im Falle einer Teilannahme zahlt der Kunde nur den Preis für die verfügbaren Produkte. Dieser wird über die gewählte Zahlungsart abgebucht.
Die Bestellbestätigung enthält eine Zusammenfassung der wesentlichen Merkmale der gekauften Produkte, eine detaillierte Angabe des Preises und der Zahlungsart, Informationen über etwaige Versandkosten und anfallende Steuern und Kosten, die Bedingungen und Modalitäten für die Ausübung des Widerrufsrechts sowie einen Link zu den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Nachdem der Kunde die Bestellbestätigung erhalten hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert oder geändert werden. Die Rückgabe der Produkte erfolgt nach dem für den Rücktritt vom Vertrag und die Rücksendung der Produkte vorgesehenen Verfahren (im Folgenden „Rücksendung“ oder „Rücksendungen“).
3. Bezahlung: Preis und Versandkosten
Die auf der Website veröffentlichten Preise sind in Euro (EUR), US-Dollar (USD), Britischen Pfund (GBP) oder Złoty (PLN) je nach Land, in dem der Kauf getätigt wird, angegeben und verstehen sich einschließlich Steuern und Zöllen (im Folgenden „Preis“ oder „Preise“), es sei denn, beim Zahlungsvorgang (Checkout) wird unter Anwendung der örtlichen Vorschriften des Ziellandes etwas anderes angegeben. Versandkosten (im Folgenden „Kosten“) werden, sofern sie zu Lasten des Kunden gehen, gesondert in der Bestellung ausgewiesen.
Die Zahlung des in der Bestellbestätigung angegebenen Preises zzgl. der Kosten kann vom Kunden gemäß den Angaben während der Kaufabwicklung beim Checkout mit den gängigsten Kreditkarten, Debitkarten und PayPal sowie per Banküberweisung (im Folgenden „Zahlungsarten“) oder per Nachnahme erfolgen. Die Nutzbarkeit der Zahlung per Banküberweisung und Nachnahme kann von dem Land abhängen, in dem der Kauf getätigt wird, oder von der vom Kunden gewählten Versandart. Die Möglichkeit zur Zahlung per Nachnahme sowie die entsprechenden Kosten werden beim Checkout angezeigt. Bei Zahlung per Nachnahme wird der Preis ausschließlich in bar und genau in Höhe des fälligen Betrags an den Zusteller gezahlt. In einigen Ländern hat der Kunde die Möglichkeit, KLARNA als Zahlungsmittel zu nutzen. Wenn er sich dafür entscheidet, ein KLARNA-Konto anzulegen und die Produkte des Verkäufers über diese Zahlungsart zu bezahlen, gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen von KLARNA, die der Kunde lesen und annehmen muss. Die Luisa Spagnoli S.p.a. übernimmt keine Haftung für die Nutzung von KLARNA als Zahlungsart und hat keinen Einfluss auf den zwischen dem Kunden und KLARNA geschlossenen Vertrag. Der Kunde wird ferner seine personenbezogenen Daten an KLARNA übermitteln, und KLARNA wird diese als eigenständiger Verantwortlicher und in Übereinstimmung mit seiner Datenschutzerklärung behandeln. Der Preis wird zum Zeitpunkt des Versands der gekauften Produkte (im Folgenden „Versand“) über die jeweilige Zahlungsart abgebucht.
Die Abbuchung des Preises über die vom Kunden gewählte Zahlungsart erfolgt erst nach Durchführung der erforderlichen Überprüfungen und Sicherheitskontrollen und Bestätigung der Verfügbarkeit der Produkte durch den Verkäufer.
Zum Zeitpunkt der Bestellung seitens des Kunden wird keinerlei Betrag über die gewählte Zahlungsart abgebucht, abgesehen von einer etwaigen vorübergehenden Abbuchung, die zur Überprüfung der Gültigkeit der Zahlungsart erforderlich sein könnte. Selbstverständlich wird diese vorübergehende Abbuchung nach Versand der Bestellung storniert, und an ihrer Stelle wird der vom Kunden geschuldete Betrag abgebucht. Die vorübergehende Abbuchung wird auch dann storniert, wenn der Verkäufer die Produkte nicht vorrätig hat und die Bestellung storniert.
Bei Zahlung per Kredit- oder Debitkarte wird der Kunde auf eine gesicherte Website weitergeleitet und die Kartendaten werden direkt an den Finanzdienstleister (im Folgenden „Dienstleister“) übermittelt, der die Zahlungen für den Käufer abwickelt. Die Daten werden im gesicherten Modus über eine verschlüsselte SSL-Verbindung (Secure Socket Layer) übertragen. Diese Daten werden nicht vom Verkäufer verarbeitet, und die Website verarbeitet auch keine finanziellen Informationen des Kunden. Diese werden ausschließlich auf der Website des Dienstleisters, der die Zahlungen abwickelt, und unter dessen Verantwortung verarbeitet.
Zahlungen per Banküberweisung werden über den Online-Banking-Dienst SOFORT von KLARNA abgewickelt, dem sich die bedeutendsten Banken angeschlossen haben. Dieses Zahlungssystem kann bei Abschluss der Bestellung ausgewählt werden. Der Kunde wird über SOFORT Banking zu seinem Bankkonto weitergeleitet, um die Zahlung vorzunehmen. Der Verkäufer hat keinen Zugriff auf die Finanz- und Bankdaten des Kunden und verarbeitet diese nicht.
Alle mit der Überweisung verbundenen Kosten (einschließlich etwaiger Gebühren), die dem Kunden von seiner Bank in Rechnung gestellt werden, gehen ausschließlich zu dessen Lasten.
Der Verkäufer stellt für jede Bestellbestätigung eine spezifische Rechnung bzw. Quittung aus, die an den Kunden übermittelt wird. Die Rechnung bzw. Quittung wird auf der Grundlage der vom Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung gemachten Angaben ausgestellt. Nach der Ausstellung der Rechnung sind keine Änderungen mehr möglich.
4. Lieferung der Produkte und Abholung in den Boutiquen
Alle Produkte werden durch DHL an die vom Kunden angegebene Adresse geliefert.
In Italien erfolgt die Lieferung der auf der Website gekauften Produkte innerhalb von 1-2 Werktagen ab Bestellbestätigung. Für die Inseln und Kalabrien ist ein zusätzlicher Arbeitstag erforderlich. In den Ländern der Europäischen Union erfolgt die Lieferung innerhalb von 2-3 Werktagen bei Standardversand und innerhalb von 1-2 Werktagen bei Expressversand (sofern verfügbar). Für alle anderen Bestimmungsorte erfolgt die Lieferung innerhalb von 5 Werktagen bei Standardversand und innerhalb von 2 Werktagen bei Expressversand (sofern verfügbar). Bei Lieferungen in Länder mit Zollabfertigungsverfahren können sich die Lieferzeiten unabhängig von der Luisa Spagnoli S.p.a. verlängern. Lieferungen erfolgen jedoch spätestens 30 Tage nach Bestellbestätigung.
Bei Versand erhält der Kunde eine E-Mail an seine E-Mail-Adresse, in der die Nummer der Sendungsverfolgung enthalten ist, anhand der er seine Sendung verfolgen kann. Nicht alle Produkte des Verkäufers können überallhin geliefert werden (aufgrund von etwaigen Beschränkungen durch das Bestimmungsland). In jedem Fall ermöglicht das Checkout-Verfahren den Versand der Bestellung nicht, wenn das Produkt vom Verkäufer nicht an die vom Kunden angegebene Adresse geliefert werden kann. In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass die in der Bestellbestätigung aufgeführten Produkte in getrennten Sendungen und zu unterschiedlichen Terminen geliefert werden. Bei Lieferung muss der Kunde überprüfen, ob die Anzahl der empfangenen Pakete richtig ist, und sich vergewissern, dass die Verpackung und die entsprechenden Versiegelungen intakt, unbeschädigt, nicht nass oder in irgendeiner Weise manipuliert worden sind. Eine etwaige Beschädigung der Verpackung und/oder der Produkte bzw. eine falsche Anzahl von Paketen muss vom Kunden unverzüglich bei DHL beanstandet werden, indem dieser den Empfang der Ware nur unter Vorbehalt auf dem Lieferschein quittiert und sich dann an den Customer Service des Verkäufers wendet. Wenn der Kunde das Dokument des Kuriers beanstandungslos unterzeichnet hat, kann er die äußeren Merkmale des gelieferten Pakets nicht mehr beanstanden. Mögliche Beanstandungen bezüglich der darin enthaltenen Produkte bleiben hiervon jedoch unberührt. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte geht in dem Moment auf den Kunden über, in dem dieser (oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) die Produkte physisch in Besitz nimmt.
Beim Checkout hat der Kunde die Möglichkeit, die Lieferung der gekauften Produkte an eine der Boutiquen von Luisa Spagnoli (im Folgenden „Boutique“) zu wählen, wobei er die für ihn günstigste der für die Lieferung verfügbaren Boutiquen auswählen kann. Die Lieferung an eine Boutique ist immer kostenlos.
Sobald das Produkt zur Abholung (im Folgenden „Abholung“) in der ausgewählten Boutique bereitsteht, erhält der Kunde eine entsprechende E-Mail an seine Adresse, die ihn darüber informiert, dass das Produkt zur Abholung bereitsteht.
Zur Abholung des Produkts muss sich der Kunde persönlich in die Boutique begeben oder einen Bevollmächtigten schicken. Dieser muss eine Kopie der Bestellbestätigung sowie eine Kopie des eigenen Ausweises und des Ausweises des Kunden vorlegen.
Wenn 15 (fünfzehn) Tage vergangen sind, ohne dass der Kunde die Produkte in der Boutique abgeholt hat, wird die Bestellbestätigung storniert und der vom Kunden gezahlte Betrag zurückerstattet, und zwar über dieselbe Zahlungsart, die bei der Bestellung verwendet wurde.
5. Widerrufsrecht und Rückgabepolitik
Innerhalb von 20 (zwanzig) Tagen nach Lieferung der Bestellung kann der Kunde von seinem Recht Gebrauch machen, den Vertrag zu widerrufen (im Folgenden „Widerruf“), ohne irgendeinen Betrag bzw. irgendeine Vertragsstrafe zahlen und ohne Angabe von Gründen.
Sofern die Produkte, die Gegenstand der Bestellbestätigung sind, in getrennten Sendungen und zu unterschiedlichen Terminen geliefert wurden, beginnt die Widerrufsfrist ab dem Tag der letzten Lieferung.
Der Widerruf erfolgt durch Einleitung des speziellen Rückgabeverfahrens, das online zur Verfügung steht. Nachdem der Kunde vom Verkäufer die Rückgabegenehmigung an seine E-Mail-Adresse erhalten hat, kann er über die Website von DHL die Abholung anfordern.
Zur Rücksendung der Produkte muss der Kunde sich ausschließlich an den vom Verkäufer gewählten DHL-Kurierdienst wenden und das vom Verkäufer bereitgestellte vorfrankierte Etikett verwenden.
Die Rücksendung ist kostenlos.
Die Produkte müssen intakt, unbeschädigt, mit noch angebrachten Etiketten, in der Originalverpackung und ohne Gebrauchsspuren zurückgegeben werden. Bei Entfernung und/oder Beschädigung der Etiketten und/oder der Produkte und/oder der entsprechenden Verpackung wird keine Rückerstattung gewährt. Der Kunde haftet für jede Wertminderung des Produkts, die sich aus einer anderen als der zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionalität der Ware erforderlichen Handhabung oder Verwendung ergibt.
Der Verkäufer erstattet den gesamten vom Kunden gezahlten Preis, einschließlich der Versandkosten, sofern vom Kunden gezahlt (im Folgenden „Rückerstattung“), innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Eingang der Produkte am Sitz des Verkäufers. Diese Rückerstattung erfolgt durch den Verkäufer über dieselbe Zahlungsart, die der Kunde bei der Bestellung verwendet hat.
Bei Zahlung per Nachnahme wird der Kunde gebeten, seine Bankverbindung anzugeben, damit die Rückerstattung überwiesen werden kann.
Die auf der Website gekauften Produkte können jeweils innerhalb einer Frist von 20 (zwanzig) Tagen an die autorisierten Boutiquen von Luisa Spagnoli zurückgegeben werden. In den Boutiquen erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsart, die bei der Bestellung verwendet wurde, oder auf Wunsch des Kunden durch Ausstellung eines Gutscheins, der ausschließlich in den Boutiquen von Luisa Spagnoli eingelöst werden kann.
Die Rückgabe in den Boutiquen muss persönlich oder durch einen Bevollmächtigten gemäß den für die Rückgabe der Produkte angegebenen Modalitäten erfolgen.
6. Konformitätsgarantie des Verkäufers
Der Verkäufer ist gesetzlich verpflichtet, die gesamte Haftung für ursprüngliche Mängel der auf der Website verkauften Produkte zu übernehmen (im Folgenden „Garantie“).
Sollten die auf der Website verkauften Produkte Konformitätsmängel aufweisen, muss sich der Kunde per E-Mail an ecare@luisaspagnoli.com an den Customer Care wenden. Vor Rücksendung der Produkte muss der Kunde eine Genehmigung vom Customer Care erhalten haben. Zur Überprüfung der Nichtkonformität des Produkts kann der Customer Care Fotos oder andere Nachweise vom Kunden anfordern. In jedem Fall bedeutet die bloße Einleitung des Mängelrügeverfahrens und der Empfang der Produkte durch den Verkäufer keine Anerkennung von etwaigen Mängeln, solange diese nicht ausdrücklich schriftlich vom Verkäufer anerkannt werden.
Der Kunde hat das Recht auf vollständige Wiederherstellung der Konformität des Produkts durch Reparatur oder Ersatz, ohne dass ihm dadurch Kosten entstehen. Ist die Reparatur objektiv unmöglich oder unverhältnismäßig aufwendig und der Ersatz aufgrund der Nichtverfügbarkeit des Produkts nicht möglich, kann der Kunde eine angemessene Minderung des Preises bzw. dessen Rückerstattung verlangen. Eine Direktklage zur Geltendmachung eines mutmaßlichen Konformitätsmangels ist gesetzlich innerhalb von 26 (sechsundzwanzig) Monaten ab dem Tag der Lieferung der Produkte an den Kunden möglich.
Verlangt der Kunde aufgrund eines mutmaßlichen Konformitätsmangels die Reparatur oder den Ersatz der Produkte, so gehen die Kosten für die Rücksendung der zu reparierenden oder zu ersetzenden Produkte sowie alle Kosten für die Rücksendung der reparierten oder ersetzten Produkte an den Kunden vollständig zu Lasten des Verkäufers.
Die Anwendung jeglicher Garantie und jegliche Haftung des Verkäufers sind ausgeschlossen, wenn die Produkte nicht gemäß den Anweisungen auf dem Produkt bzw. den Angaben in den Referenzunterlagen bzw. auf den Anhängern oder Etiketten genutzt und/oder gewaschen werden.
7. Änderungen an den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Preisen
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Preise der Produkte jederzeit zu ändern. Etwaige Änderungen werden ab dem Tag der Veröffentlichung auf der Website wirksam und gelten ausschließlich für Bestellungen, die nach dieser Veröffentlichung aufgegeben werden.
8. Anwendbares Recht und Streitigkeiten
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Verträge mit den Kunden unterliegen italienischem Recht oder anderen anwendbaren Gesetzen (z. B. einigen Verbraucherschutzgesetzen des Landes, in dem der Kunde seinen Wohnsitz hat), sofern diese Gesetze eindeutig Vorrang vor dem italienischen Recht haben.
Alle Streitigkeiten, die sich aus der Auslegung, der Gültigkeit und/oder der Ausführung der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben, fallen in die Zuständigkeit des Gerichts, in dessen Bezirk der Kunde seinen ständigen Wohnsitz oder seinen üblichen Aufenthaltsort hat, sofern diese Gesetze eindeutig Vorrang vor dem italienischen Recht bzw. der Zuständigkeit des Gerichts von Perugia haben.
Der Kunde kann auch die von der Europäischen Kommission eingerichtete Plattform zur Online-Streitbeilegung nutzen unter http://ec.europa.eu/odr
9. Kontakt
Luisa Spagnoli S.p.a., with headquarters at Strada S. Lucia, 71, Perugia, Italien.
ecare@luisaspagnoli.com
10. Rechte an geistigem Eigentum
Der Kunde ist sich darüber im Klaren, dass alle Marken, Namen sowie alle besonderen Merkmale, Bezeichnungen, Bilder, Zeichnungen, Fotografien, Texte oder Grafiken, die auf der Website verwendet und veröffentlicht werden, ausschließliches Eigentum der Luisa Spagnoli S.p.a. und/oder ihren Rechtsnachfolgern sind, ohne dass dem Kunden irgendwelche Rechte aus dem Zugang zur Website und/oder dem Kauf von Produkten erwachsen.
Es ist verboten, die Inhalte der Website der Luisa Spagnoli S.p.a. ganz oder teilweise zu vervielfältigen, zu verändern, zu verbreiten und zu nutzen, egal in welcher Form und zu welchem Zweck.
11. Personenbezogene Daten
Um die Registrierung, die Übermittlung der Bestellung und demzufolge den Vertragsabschluss mit dem Verkäufer vornehmen zu können, muss der Kunde seine personenbezogenen Daten angeben. Er nimmt zur Kenntnis, dass die bereitgestellten personenbezogenen Daten vom Verkäufer in Übereinstimmung mit der Gesetzgebung zum Schutz personenbezogener Daten gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) und dem ital. Gesetzesdekret 196/2003 (Datenschutzkodex) gespeichert und verwendet werden, um die Bestellungen des Kunden auf der Website abzuwickeln und alle damit verbunden Verarbeitungstätigkeiten durchzuführen. Mit Zustimmung des Kunden kann der Verkäufer die weiteren Verarbeitungstätigkeiten durchführen. Diese sind in der entsprechenden, auf der Website einsehbaren Datenschutzrichtlinie angegeben.
Der Kunde versichert, dass die Daten, die er dem Verkäufer bei der Registrierung und beim Kauf der Produkte bereitstellt, richtig und wahrheitsgemäß sind und verpflichtet sich, diese stets auf dem aktuellen Stand zu halten.
